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蘭州高新稅務:“一把手走流程” 把脈問診解難題

發布時間:2022-06-14 10:27 來源:本網站 字號:[] [] [] 【打印本頁】 正文下載

本網訊  為進一步深入開展便民辦稅春風行動、推動新的組合式稅費支持政策落實落細,5月17日上午,蘭州高新區稅務局黨委書記、局長安衛平深入區局辦稅服務大廳及電子稅務局自助辦稅區、減稅辦,開展“一把手走流程”活動。一線問診,找準辦稅繳費痛點堵點,換位體驗,推動便民辦稅更優更好。

“一線體驗” 拉近距離

在區局辦稅服務大廳,安衛平坐窗口、親自辦,以窗口稅務人員的身份,為納稅人現場辦理業務,沉一線、跟流程、現場辦、解堵點,拉近了與納稅人的距離,走深了便民、為民、利民之效。甘肅隴寶通物流有限公司的辦稅人員楊某照常來辦理代開發票業務,讓楊某沒想到的是,今天為她提供服務的是“一把手”辦稅員,“真是讓人沒想到,今天居然是稅務局局長親自為我辦稅。”安衛平耐心細致地問詢該納稅人的需求,在得知他們要辦理代開發票業務,很快便就近在綜合業務柜臺受理該業務,親自為該企業辦理代開發票的業務。該公司辦稅員楊某表示:“真的很意外,沒想到局長辦理業務,速度不僅快,服務也很好。”

黨史學習教育開展以來,蘭州高新區稅務局率先推出“辦不成事”問題反映窗口,創優一窗辦、一次辦、馬上辦,用心用情為納稅人提供優質高效服務,拉近與納稅人的距離,不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。

“聽取民心”快速響應

“你好,我們想要辦理留抵退稅,請問該怎么做?”甘肅賽亞金屹汽車有限公司辦稅人員車某進入區局電子稅務大廳自助辦稅區咨詢,安衛平化身導稅員,主動上前了解具體情況,在得知該企業是首次辦理留抵退稅業務時,安衛平輔導該公司辦稅員登錄電子稅務局提交申請,接著又在窗口為該企業以及甘肅冠順勞務有限公司一并辦理了增值稅留抵退稅后續審核業務。甘肅冠順勞務有限公司辦稅人員白某表示:“留抵退稅政策一出臺,稅務局就第一時間輔導我們,這個政策對我們公司的資金周轉來說,真的幫助很大。”

同樣的,甘肅賽亞金屹汽車有限公司吳會計也表示:“我們企業在知道該政策的時候,第一時間就提交了申請,最讓人意外的是,居然遇到局長給我輔導辦理業務,整個過程便捷高效,給我們納稅人保質高效退稅,完全沒有負擔,為你們點贊。”

蘭州高新區稅務局認真落實“隴稅雷鋒”全員幫辦服務機制,堅決執行首問責任制、延時辦理等便民舉措,做好導稅服務、做優智慧辦稅,辦稅需求第一時間快速響應。

“導稅咨詢”問計問難

“個稅匯算手機APP操作會嗎?”“3歲以下嬰幼兒照護的專項扣除享受到了嗎?”安衛平在電子稅務局自助辦稅區域主動問詢來窗口辦事的納稅人,并與納稅人深入交談,主動詢問他們在辦稅過程中遇到的問題,指導他們辦理電子稅務局相關業務,了解他們近期前來辦理業務的等待時間、辦理時間有無縮短,辦理效率有無提升,并征求了他們對于稅務機關的意見建議。同時在個稅政策輔導咨詢崗柜臺,安衛平主動為來咨詢個人所得稅的納稅人提供政策輔導服務,為納稅人答疑解惑。

蘭州高新區稅務局“一把手走流程”活動涵蓋增值稅留抵退稅、個稅政策輔導、發票代開等業務,“一把手”在辦稅繳費服務中邊體驗、邊查找、邊整改,切實提升稅費服務便利度,提高辦稅繳費服務效率,減輕納稅人繳費人負擔,真正踐行“我為納稅人繳費人辦實事”,持續破難點、暢堵點,鞏固拓展黨史學習教育成果。

作者:蘭州高新區稅務局 鐘建華

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